服务行业是靠口碑传出来的，口碑是靠“故事”传出来的。在万泉源居的故事找不到老板和高管，全部是一线员工，是他们和业主的故事。他们把员工的故事讲给业主听，把业主的反馈讲给员工听。

售楼处的故事（上篇）

故事一：舍近求远的客户

讲述人：

年前，一对三亚工作夫妻来这里挑房，我本能地想着是为老人挑的，就给推荐了小一点户型的，结果人家完全按自住的要求挑上了。我奇怪他们为什么舍近求远来琼海买房，他们给我算了笔账，现在在三亚看得上的小区都得每平米2万多，从小区园林看还不如这里，而在万泉源居，花三分之一的钱，买到更舒适的环境。现在交通这么发达，轻轨一个小时到三亚，就算不考虑升值因素，我们每周五回来，周一去上班，每周回家就有度假的感觉！

故事二：不语也是真买家？

讲述人：XXX

我做销售好几年了，接待形形色色客户不少，可是一位从北京来的客户让我觉得非常意外。一般，我们先为客户介绍一下海南的气候，再介绍琼海的气候、交通等，可我刚开口，这位先生就打断了，“这个不用说了，我来海南很多年了，比你还要了解海南。”介绍项目具体情况的时候，这位先生要求不看样板间，拿着户型图直接看毛坯房。

整个过程中， 他一言不发，这看看那摸摸，我讲什么感觉他也不是很在意，也没有问题。当时我有些灰心，人说挑剔是买家，不语是看客。这种情况很有可能是同行来踩盘。

回到售楼部，这位先生终于问了个问题：“你们这买房的主要是哪的人，一般是什么样的人？”从来没有人问过这个问题，我认真想了一下，回答：“我们这北京的客户占大多数，有一部分是医疗专家，一部分教育行业的，一部分是文化产业的。”他点点头，当场买了两套。

事后我向这位先生请教，他告之，自己本来就是做房地产的，对于项目的品质一走一看已经认可，关心的是同小区的邻居们的素质。 

故事三：义务售楼员王大叔

讲述人：XXX

山西人王大叔是一期的业主，房是女儿的，自己还想再买一套。他琢磨着别在一个小区买，可以再换个好小区，感受不一样的生活。这不，他花了好些天时间，一个个售楼处跑，建筑比来比去，怎么样都觉得自己这小区好。正好，山西做房地产的朋友过来玩，王大叔让朋友给出了专业的评价，结果两个人都在万泉源居买了房。

王大叔是个热心人，有好事最愿意跟别人分享，一遇到老家朋友要买房，他就推荐万泉源居，

没多久，王大叔居然替朋友买了七八套，成为我们的义务售楼员！